用心打造最美夕陽紅 --記佳木斯市養心園老年公寓

2013年12月02日 16時30分18秒 佳木斯先鋒網

“給老人提供無微不至的關懷和專業服務,使每位入住老人時刻感受親情的關愛和家的溫馨?!边@是佳木斯市養心園老年公寓的服務宗旨。建院12年來,在民政、老齡等部門的關心和幫助下,該院始終把感恩、責任、敬老、愛老、扶弱、奉獻等時代內涵融入辦院精神中,建造了一個老年人頤養天年的溫馨家園,成為佳市養老福利機構中的標桿和旗幟。提起在這里的生活,老人們一臉幸福:“這里比住在自己家都舒服?!?SPAN lang=EN-US>

搞培訓 提高員工綜合素質

  養心園老年公寓成立于20019月。成立伊始,為培養員工不怕苦、不怕累、不怕臟,甘愿為老人奉獻的精神,公寓就規定每周固定時間組織全體員工集中學習,內容包括政策法規和行業標準,養老服務規范、護理技術及上級文件精神等涉及養老的一系列知識。還定期組織員工開展“我為老人做些什么”、“我怎樣為老人服好務”的討論,使員工認識到我應該怎樣做,應該做什么,形成了“比服務,比奉獻”的濃厚氛圍。在工作中,公寓要求員工要樹立以“老人為本,服務至上”的服務宗旨,全心全意為老人服務,員工對老人的感情就像對待自己的父母一樣,定期與老人交談,了解老年人的心理狀態,老年人遇到難事有人幫,遇到問題有人解,時刻想老人所想,做老人所需,讓入住的老人們在生活、身體、文化娛樂上真正體會到老有所養、老有所樂、老有所為,讓他(她)得到勝似兒女、超越家庭般的溫馨享受。

訂制度  力爭管理服務規范化

  為了使管理服務工作有章可循,管理服務規范化,養心園老年公寓制定了《管理和服務基本標準》、《公寓公約》等工作流程和服務標準,按照老人生活能夠自理、半自理、完全不能自理的身體狀況,把“分級護理標準”劃分了特級、一級、二級、三級,每級都有一個詳細的服務內容和服務標準,使員工的服務有了統一的標準,在此基礎上還制定了《崗位職責制》、《員工考核細則》等員工守則,為將各項規章制度落到實處,公寓把各項制度上墻,便于監督和落實。每周組織一次全面檢查,主要檢查公寓室內和院外的衛生、老人的個人衛生、老人衣著、精神面貌、生活用品、衣被的擺放情況,檢查實行百分制考核,年終匯總后作為評選“優秀護理員”的依據。對評出的“優秀護理員”,公寓將拿出一定的資金進行重獎。

抓黨建增強支部活力和戰斗力

  孫忠才68歲,王秋艷67歲,程占春59歲,這是一個平均年齡在全市最高的社會組織黨支部。在成立不到一年的時間里,他們使老年公寓的入住人數增加一倍之多,創造了我市老年公寓發展史上的奇跡。

  這個奇跡不是憑空而來的。2011年初,養心園老年公寓的法人程春陽在市社會組織黨工委的指導下,決定成立黨組織。他找來老黨員孫忠才,請他聯系公寓幾名黨員成立黨支部。很快,得到了王秋艷、程占春的積極響應,他們將黨組織關系轉到社會組織黨工委,推舉有黨務工作經驗、黨性強的老黨員孫忠才為支部書記。同時有8名由于企業破產找不到組織關系的老人也紛紛要求參加組織活動。

 我市年紀最大的“黨支部”誕生了。別看都是上了年歲的老黨員,但學起習起卻一點不含糊。支部成立后,就堅持“三會一課”,通過學習新黨章及十八大精神等,使黨員不斷提高思想覺悟和政治理論水平。老黨員于潘貴雖然已年過八旬,但每次學習都認真地記著筆記。在一次黨課上他動情地說:“我們這些老革命、老干部、老黨員,雖然不能再為黨、為國家做什么貢獻,但是我們要在這個大家庭里團結同志,搞好衛生,配合公寓的領導,把我們的老年公寓辦成一個和諧,幸福的家園,發揮我們老黨員的先鋒模范作用?!蓖ㄟ^堅持學習,重視黨建工作,使黨支部的活力和戰斗力不斷增強。

 黨員們就生活在公寓老人身邊,他們用自己的言行影響和帶動著身邊的老人。黨員賁玉姝、彭慧云年輕時就是個“文體積極分子”,入住公寓后,倆人一合計,決定發揮繼續發揮自己的特長,于是主動帶領大家做起健身操、太極拳;公寓有一個房間住著6名老人,和居民同在一個單元。單元門壞了,冷風嗖嗖往里吹,83歲的離休老黨員張興龍看到這一情況后,就找來工具把門釘嚴實了,讓單元居民十分感動;支部委員王秋艷里里外外張羅,從來沒喊過一聲累,用她的話講:“這個活一沒錢,二沒利,沒啥圖的,要說圖也就圖個不服老,有個機會還能發揮點余熱,覺得挺好的,做這個必須得有熱情,得發自內心愿意干?!?SPAN lang=EN-US>

 作為一個從事老年公寓經營十余年的管理者,程春陽起初很滿足于目前的狀況,可黨支部的三名成員卻不怎么認為,他們跟程主任說:“要么別干,要干你就要往好了干!我們對你有信心,你還怕什么?” 支部委員經過討論,一致認為老年公寓不應滿足于現有狀況,應擴大規模,吸引更多的老年人入住。有了黨支部這個堅強的堡壘和后盾,程春陽的膽子更大了,通過積極爭取,他將佳西一塊閑置的場地租下來,重新裝修,擴大床位,服務升級……由于有了黨支部這塊”金色招牌“,來公寓看房的老人及子女信任感明顯增強,短短一年時間,公寓的入住率就直線飆升,到目前已經有144人入住,有時甚至達到“一床難求”的程度。

 榜樣的力量是無窮的。在支部黨員的感召和影響下,有兩名住寓老人主動遞交了入黨申請書,就連創辦公寓的程春陽夫妻二人也主動遞交了入黨申請書。用程春陽的話講:“有了身邊這些老黨員指引,我就有了前行的動力?!?SPAN lang=EN-US>

鼓干勁發揮老人主觀能動性

  每月僅500元的床位費使公寓捉襟見肘,人手不足是個難題。黨支部覺得應該幫助公寓渡過眼前的難關。經過支委擴大會議討論,黨支部決定發揮入住老人的主觀能動性,成立管委會。很快,一個由1名管委會主任,3名副主任,6名委員組成的管委會“搭建”起來。分別負責學習、生活、安全、調解、文體、繕食工作,實現了在黨的領導下的管委會負責制,既解決了社會組織人力不足的問題,又發揮了服務對象的積極性。

 時桂蘭在黨員的感召下,幫助歲數大、身體多病的同志洗衣服、褥單,哪個住寓老人發生矛盾和不愉快的事她都主動去調解,和諧了大家的關系;齊恩平患有腦血栓后遺癥,腿腳有毛病,本應是被照顧對象,他卻主動承擔了公寓室外的清掃任務,風雪不誤,從沒伸手要過報酬。性格內向的安寶順發揮專長,義務承擔起公寓物業的各項維修,和大家接觸多了,漸漸地,他的話也多了,性格變得開朗起來……

因為管委會成員來自群眾,所以他們也直接代表著群眾。同時他們也充分發揮了橋梁與紐帶的作用,使公寓老人們的心貼得更近,更便于隨時發現問題,解決問題。通過大家齊抓共管,增強了老人們的主人翁精神,也使他們的主觀能動性被充分地調動起來,讓公寓處處充滿了和諧的氛圍。就連公寓附近的居民們都不由地羨慕說:“與其說你們這里是一個老年公寓,倒不如說更像是一個歡樂幸福的大家庭?!?SPAN lang=EN-US>

德行天下,慈善廣濟。養心園老年公寓秉承著“善”與“德”的文化精神,始終將這里入住的每一位老人當做自己的父母,替社會盡一份孝心,敬老愛老,不求名利,這種精神,已經深深地融入他們的精神血液中,并將傳承下去。


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